銷售管理咨詢 | 客戶衡量優(yōu)秀供應(yīng)商的五大標(biāo)準(zhǔn)
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時間： 2024-10-30
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摘要：
供應(yīng)商是指為企業(yè)生產(chǎn)和科研單位研發(fā)提供原料、設(shè)備及其他資源的企業(yè)，供應(yīng)商既可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。企業(yè)要保證正常的生產(chǎn)，科研要保證研究過程的不間斷，就必須有一批可靠的供應(yīng)商為其提供必需的物資供應(yīng)，其重要地位由此可見。供應(yīng)商管理的目的，就是要建立一個穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商管理隊(duì)伍，為最終客戶提供高質(zhì)量的快捷服務(wù)保障。好的供應(yīng)商是高質(zhì)量的保證，卓越的供應(yīng)商是組織的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，將為購買其產(chǎn)品或服務(wù)的組織帶來豐厚的回報。為了營造良好的供應(yīng)商關(guān)系，克服傳統(tǒng)的供應(yīng)商關(guān)系觀念，供應(yīng)商管理便成為一項(xiàng)非常有價值的工作。在客戶眼中最看重的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的五大標(biāo)準(zhǔn)：
1.供應(yīng)商的核心價值觀、企業(yè)文化、理念一致
供應(yīng)商內(nèi)部組織是否完善。供應(yīng)商內(nèi)部組織包括公司的核心價值觀、企業(yè)文化、理念。供應(yīng)商內(nèi)部組織與管理關(guān)系到日后供應(yīng)商供貨效率和服務(wù)質(zhì)量。如果供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)設(shè)置混亂，采購的效率與質(zhì)量就會因此下降，甚至?xí)捎诠?yīng)商部門之間的互相扯皮而導(dǎo)致供應(yīng)活動不能及時地、高質(zhì)量地完成。毫無疑問，客戶更愿意同有著健康的企業(yè)文化和積極進(jìn)取的敬業(yè)態(tài)度的供應(yīng)商合作，那些以客戶利益為重，盡力達(dá)成目標(biāo)，精益求精的供應(yīng)商尤獲青睞。
2、供應(yīng)商產(chǎn)品競爭力
采購商品的質(zhì)量合乎采購單位的要求是采購單位進(jìn)行商品采購時首先要考慮的條件。對于質(zhì)量差、價格偏低的商品，雖然采購成本低，但會導(dǎo)致企業(yè)的總成本增加。因?yàn)橘|(zhì)量不合格的產(chǎn)品在企業(yè)投入使用的過程中，往往會影響生產(chǎn)的連續(xù)性和產(chǎn)成品的質(zhì)量，這些最終都會反映到總成本中去。相反，質(zhì)量過高并不意味著采購物品適合企業(yè)生產(chǎn)所用，如果質(zhì)量過高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過生產(chǎn)要求的質(zhì)量，對于企業(yè)而言也是一種浪費(fèi)。因此，采購中對于質(zhì)量的要求是符合企業(yè)生產(chǎn)所需，要求過高或過低都是錯誤的。如今的客戶對服務(wù)水準(zhǔn)的要求越來越高，因此， 從某種意義上來說，新技術(shù)或服務(wù)供應(yīng)商就必須提供絕對的可高性，這點(diǎn)在買家眼里沒有討價還價的余地。
3、解決問題能力與服務(wù)水平
在任何一條供應(yīng)鏈中，不可預(yù)測的問題和風(fēng)險是客觀存在的。因此，供應(yīng)商是否愿意并有實(shí)力解決突發(fā)事件就成為一項(xiàng)重要的衡量指標(biāo)。對突發(fā)事件的快速解決能力和靈活性對供應(yīng)商來說是個加值。供應(yīng)商的整體服務(wù)水平是指供應(yīng)商內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)能夠配合購買者的能力與態(tài)度。評價供應(yīng)商整體服務(wù)水平的主要指標(biāo)有以下幾個方面義務(wù)。如果采購者對如何使用所采購的物品不甚了解，供應(yīng)商就有責(zé)任向采購者培訓(xùn)所賣產(chǎn)品的使用知識。供應(yīng)商對產(chǎn)品售前和售后的培訓(xùn)工作情況，也會大大影響采購方對供應(yīng)商的選擇。
4、供應(yīng)商勞工狀況是否穩(wěn)定
供應(yīng)商其員工的平均年齡、年資偏高時，雖然反映出員工的流動率教低，相反地，卻也可能顯示無法吸引年輕員工的加入，而缺乏新技術(shù)、新觀念的引進(jìn)，采購人員必須能夠判斷一些不尋常的現(xiàn)象。供應(yīng)商其員工的工作態(tài)度及所受的訓(xùn)練會直接影響到產(chǎn)出的效能，這些都可以在現(xiàn)場參觀時觀察得到。另外，供應(yīng)商是否有工會的組織，及是否會對日后供料產(chǎn)生影響，都是值得注意的。
5、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系是否健全
采購商在評價供應(yīng)商是否符合要求時，其中重要的一個環(huán)節(jié)是看供應(yīng)商是否采用相應(yīng)的質(zhì)量體系，質(zhì)量與管理比如說是否通過IS09000 質(zhì)量體系認(rèn)證，內(nèi)部的工作人員是否按照該質(zhì)量體系不折不扣地完成各項(xiàng)工作，其質(zhì)量水平是否達(dá)到國際公認(rèn)的lS09000所規(guī)定的要求。
客戶與供應(yīng)商需建立互惠互利的合同是鞏固和發(fā)展供需合作關(guān)系的根本保證。互惠互利包括了雙方的承諾、信任、持久性。信守諾言，是商業(yè)活動成功的一個重要原則，沒有信任的供應(yīng)商，或沒有信任的采購客戶都不可能產(chǎn)生長期的合作關(guān)系，即使建立起合作關(guān)系也是暫時的。持久性是保持合作關(guān)系的保證，沒有長期的合作，雙方就沒有誠意做出更多的改進(jìn)和付出。機(jī)會主義和短期行為對供需合作關(guān)系將產(chǎn)生極大的破壞作用。
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